Ente defensor constató municipio no cuenta con una ventanilla y asientos para la atención preferencial de las personas mayores
Ayuntamiento acogió recomendaciones y adoptará medidas
La Defensoría de los Habitantes intervino ante la Municipalidad de Tibás, para que establezca un plan de acción para implementar la atención preferencial a las personas mayores en los servicios que presta el municipio, que incluya la modificación o ajustes necesarios de la política de atención integral existente y el marco jurídico que la sustenta para su definición específica.
Esta recomendación de la Defensoría se dio luego de estudiar la denuncia de un adulto mayor por la ausencia de fila preferencial para el pago de impuestos en este Ayuntamiento.
Tras una inspección, este ente defensor puso constatar que efectivamente la Municipalidad no cuenta con una ventanilla y asientos para la atención preferencial de las personas mayores u otro mecanismo que garantice el trato distinto a las personas mayores usuarias de la plataforma de servicios municipales.
En razón de lo anterior, la Defensoría emitió un Informe Final con Recomendaciones en el que urgió al Alcalde de Tibás, David Meléndez Sánchez, establecer la atención preferencial, finalizar el proceso de implementación del fichero electrónico para su puesta en uso en la atención de la plataforma de servicios, así como crear un módulo de capacitación sobre los derechos de las personas mayores y las personas con discapacidad, dirigido a los funcionarios encargados de atención al público en los diversos trámites municipales requeridos por las y los habitantes del cantón de Tibás, incluido el Departamento de Gestión Social.
Asimismo, diseñar una campaña de educación de dirigida a la población usuaria orientada al respeto y ejercicio personal del derecho de atención de preferencial de las personas mayores.
Recientemente la Defensoría recibió un oficio del Alcalde Municipal en el que informó que se implementará, a partir del mes de octubre, un “Plan de acción para la atención preferencial de las personas mayores, personas con discapacidad en los servicios municipales” que contempla, entre otras cosas, colocar asientos preferenciales rotulados, instalar una ventanilla para atención preferencial, adquirir un sistema de colas para entregar tiquetes a esta población con forme van llegando; y en temporada alta se reforzarán las áreas de atención al cliente.
Nuestro país ha venido experimentando una transición demográfica que pone de manifiesto los impactos del fenómeno de envejecimiento de nuestra población, de ahí que se deben formular nuevos paradigmas para responder a los retos económicos, sociales y políticos que demanda la atención de la vejez y el envejecimiento. La Defensoría de los Habitantes se mantendrá vigilante del cumplimiento de los compromisos por parte de las autoridades de la Municipalidad de Tibás.