• La norma es el estándar internacional de carácter certificable que regula los sistemas de gestión de la calidad
• “Vamos a impactar directamente en la calidad del servicio que le estamos dando a los costarricenses, eso se va a traducir en una Policía más efectiva, eficiente y con mejores capacidades”. Comisario Daniel Calderón
La tarde de este viernes se llevó a cabo en el auditorio del Ministerio de Seguridad Pública la entrega de la certificación de la norma ISO 9001: 2015 a la Benemérita Fuerza Pública.
Esta norma es el estándar internacional de carácter certificable que regula los sistemas de gestión de la calidad.
En la actividad estuvieron presentes el ministro de Seguridad Pública, Jorge Torres, el viceministro de Seguridad Pública, comisario Daniel Calderón, la representante de la Organización de Estados Americanos (OEA), Milagro Martínez, el embajador de Italia en nuestro país, Alberto Colella; la directora de la empresa Staregister, Ingrid Solano, y el director de la empresa Intedya, Eric Quesada.
Desde el año 2019, la Fuerza Pública inició un proceso de transformación policial, que tenía como columna vertebral la optimización de su modelo de gestión.
Gracias al trabajo de un equipo interdisciplinario y por un lapso de más de dos años, hoy se cuenta con un nuevo Modelo Preventivo de Gestión Policial de Fuerza Pública, 100% costarricense.
La Dirección General de Fuerza Pública quiso ir más allá de diseñar un sistema de gestión que estandarizará la planificación, ejecución y evaluación del servicio policial preventivo de nuestra policía nacional, sino que, además, este sistema de gestión policial contará con una certificación de ISO.
Esto marca un hito en la historia de la Fuerza Pública, ya que es la primera certificación de calidad que recibe este cuerpo policial. Asimismo, la Fuerza Pública se convirtió en una de las cuatro policías a nivel de Latinoamérica que logró certificarse en calidad.
Con el apoyo de la Red Interamericana de Desarrollo y Profesionalización Policial (REDPPOL), el Departamento de Seguridad Pública de la Secretaría de Seguridad de la OEA, y luego de un arduo trabajo de un equipo interdepartamental del Ministerio de Seguridad Publica, donde se resaltó el trabajo de los funcionarios de la Dirección de Operaciones de la Fuerza Pública y la Oficina de Planificación Institucional, hoy es una realidad.
La REDPPOL está constituida por cuatro pilares fundamentales y uno de ellos es la certificación en gestión de calidad. Este pilar, basado en el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), tiene como objetivo mejorar la eficacia de una organización en el suministro de productos o servicios y fortalecer las capacidades de gestión de las instituciones policiales, permitiendo contar con un estándar internacional en calidad y excelencia policial.
En este marco, también colaboró el Gobierno de Italia en la implementación y certificación de la Fuerza Pública.
El señor viceministro de Seguridad Pública, comisario Daniel Calderón, manifestó que, “todo lo que estamos haciendo en materia de modernización, en desarrollo y gestión de calidad, va impactar directamente en la calidad del servicio que le estamos dando a los costarricenses, eso se va a traducir en una Policía más efectiva, eficiente y con mejores capacidades.”
Por su parte, el director de Intedya, señor Eric Quesada, destacó que, “se les ayudó a trabajar todo lo que son procedimientos y procesos, en este caso, bajo un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015. La Fuerza Pública ha querido estandarizarlo con el fin de lograr que la forma en que se hacen las cosas sea un estándar”.
Este trabajo también contó con aliados del sector privado, principalmente el acompañamiento de la empresa Intedya y la empresa Staregister, quienes capacitaron a la Fuerza Pública para poder obtener la certificación. HBP