- Hospitales San Juan de Dios y Calderón Guardia iniciaron proceso de localización de los pacientes afectados para reasignarles sus citas.
- Servicios informáticos institucionales funcionan con normalidad en los establecimientos de salud y unidades de la CCSS.
Los hospitales de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) implementan acciones urgentes para reprogramar las citas perdidas a causa de la caída de los sistemas informáticos experimentado ayer jueves.
Según información de los establecimientos de salud, los hospitales San Juan de Dios, Rafael Ángel Calderón Guardia, Maximiliano Peralta y William Allen, entre otros, ya están realizando las respectivas reprogramaciones, por medio de sus equipos de REDES y las secretarías de jefaturas de servicio, quienes se están encargando de contactar a los pacientes que no pudieron recibir la atención médica.
El hospital San Juan de Dios también indicó que aquellos casos que, por razones clínicas, de complejidad o material no pudieron ser atendidos, están siendo priorizados en su reprogramación de acuerdo con el nivel de urgencia o vulnerabilidad.
En cuanto a las acciones que se están llevando a cabo en el hospital México, el coordinador de Consulta Externa, doctor Emilio Garro Mena, aseguró que se encuentran en el proceso de reprogramación de citas para, posteriormente, contactar a los pacientes.
En el hospital Nacional de Niños no se suspendió la atención en consulta externa y los pacientes fueron atendidos con normalidad, según expresó su director, el doctor Carlos Jiménez Herrera. “Aparte de los inconvenientes propios ocasionados por la falta del expediente electrónico, no se suspendió ninguna consulta externa y los pacientes se continuaron atendiendo con registro de forma física. Tampoco hubo afectación en sala de operaciones ni en ningún procedimiento”, añadió Jiménez Herrera.
La doctora María José Solano Fallas, directora del hospital William Allen Taylor (Turrialba), acotó que solamente nueve pacientes no fueron atendidos durante el incidente dado que tenían valoración preoperatoria en el servicio de Medicina Interna y no se contaba con los estudios requeridos para su debida atención. “Las citas reprogramadas se atenderán la próxima semana, en tiempo extraordinario”, refirió Solano Fallas.
Los directores de los hospitales destacaron la importancia de tener acciones predefinidas para situaciones de este tipo, por ejemplo, al momento de la afectación, los establecimientos de salud aplicaron de forma inmediata los protocolos establecidos para continuar con la atención de los pacientes, mediante registros manuales, y de esta forma minimizar el impacto que provocó la caída de los sistemas informáticos.
Además, los establecimientos informaron que las afectaciones por el incidente tecnológico ocurrido ayer fueron mínimas y que adoptaron lo instruido por la Gerencia Médica, respecto a la implementación de planes de contingencia y priorización de la reprogramación de citas, procedimientos o cirugías en aquellos pacientes que se vieron afectados.
La directora a.i. del hospital Rafael Ángel Calderón Guardia, doctora Tania Jiménez Umaña, destacó el compromiso de los funcionarios para garantizar la continuidad de los servicios. “Somos conscientes del impacto que esta situación generó el día de ayer en nuestros pacientes y personal de salud. Nuestro compromiso es garantizar la continuidad del servicio, por lo que se activaron los protocolos de contingencia para minimizar las afectaciones”, expresó la funcionaria.
De igual manera, en hospitales como el Maximiliano Peralta Jiménez en Cartago, añadieron que disponen de formularios de respaldo, como recetas, estudios e incapacidades, para manejar la información de forma física y así mantener la atención en los diferentes servicios. “Solamente en aquellos casos donde el expediente es determinante para el seguimiento (toma de decisiones) se tuvo que cancelar la atención, pero se les estará reprogramando en el corto plazo” explicó el doctor Guillermo Mendieta Ramírez, director a.i del hospital cartaginés.
Según lo informado por la Dirección de Tecnologías de Información y Comunicaciones el fallo en algunos servidores institucionales ocurrió ayer alrededor de las 11.30 a.m. y fue resuelto aproximadamente a las 4.00 p.m. Además, este no afectó los sistemas del SICERE ni de Pensiones.
La institución solicita a todas aquellas personas que no pudieron ser atendidas por causa del incidente tecnológico que estén pendientes de ser contactados por funcionarios de los diferentes establecimientos de salud de la CCSS para la respectiva reprogramación de sus citas. La institución no solicita vía telefónica información sensible ni económica de los pacientes.