Funcionarios del hospital San Juan de Dios se capacitan en materia de servicio al cliente
- Capacitación consta de un total de 44 horas.
- Centro médico tiene como objetivo sensibilizar a sus colaboradores en temas de servicio al cliente.
Como parte de la mejora continua y el compromiso que tiene el hospital San Juan de Dios en brindar servicios de calidad a los usuarios y pacientes, colaboradores del centro médico se están capacitando en materia de servicio al cliente y todos los aspectos relacionados a este.
Se trata de aproximadamente 40 funcionarios, quienes laboran en diferentes servicios del centro médico y que son parte de esta capacitación que incluye un total de 44 horas.
La doctora María Eugenia Villalta Bonilla,directora general del hospital San Juan de Dios, destacó la importancia de este curso para la atención médica que se brinda en el hospital.
“Con el curso de Servicio al Cliente se pretende brindar a los funcionarios herramientas para una comunicación asertiva, solución de conflictos, desarrollo de competencias personales y sociales, estrategias de mejora en el servicio, entre otras. Todo lo anterior en busca de una atención humanizada en el servicio”, agregó Villalta.
El curso es impartido de manera presencial por el Instituto Nacional de Aprendizaje (INA) y se desarrollan temas como: vocación de servicio al cliente, tipos de clientes, comunicación, etiqueta de servicio y producto final valioso en la gestión de servicio al cliente, entre otros.
En esta primera etapa de capacitación, la Dirección General del hospital San Juan de Dios priorizó aquellos servicios de atención directa al usuario. No obstante, el objetivo es lograr sensibilizar en este tema a la totalidad de colabores del establecimiento de salud.