Encuesta de Asociación de Aeropuertos a nivel mundial
• Migración contribuye a mejora en calificación internacional, que lo ubica quinto entre 22 aeropuertos en América Latina
• Terminal aérea recibió casi 3 millones de pasajeros durante el primer semestre del 2023
La directora de Migración y Extranjería, Marta Vindas González, destacó el buen nombre de todos los funcionarios de la Dirección de Migración y Extranjería, en la experiencia de los casi 3 millones de pasajeros que transitaron durante el primer semestre de este 2023, en el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría.
“Estos logros van en la vía correcta de contribuir al crecimiento económico del país, tal y como lo ha impulsado el presidente de la República, Rodrigo Chaves. La mejora en la eficiencia de nuestro personal ayuda al turismo y viajeros de negocios, que son un importante factor de ingresos económicos para el país”, indicó Vindas.
La buena gestión del personal de Migración contribuyó al reconocimiento del Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), que le otorgó al Aeropuerto Juan Santamaría, el nivel 3 de la acreditación Costumer Experience, gracias a la calidad de la experiencia de viaje al pasajero.
Los resultados los dio a conocer Airports Council International (ACI), en sus siglas en inglés, que es la asociación de aeropuertos a nivel mundial. Con sede en Montreal, es una organización sin fines de lucro, cuyo principal objetivo es promover los intereses de los aeropuertos y fomentar la excelencia profesional en la gestión y las operaciones en los aeropuertos.
Altas calificación para Migración
La medición de los primeros dos trimestres del 2023, detalla que, en los servicios del aeropuerto, los servicios de Migración se ubicaron en el tercer lugar como mejor calificados.
Con respecto al parámetro de Cortesía y Control de pasaportes o migratorio de 71 aeropuertos que su flujo es de 5 a 15 millones, se obtuvo una calificación de 4,43, ocupando el puesto 22 de 71 evaluados.
En el resultado a nivel mundial, la calificación es de 4,43, en el puesto103 de 258. Entre tanto, en América Latina, la calificación de 4,43, ubica a esta terminal portuaria como quinta de 22 aeropuertos. En satisfacción en tiempo de espera en control de pasaportes, la puntuación es de 4,43, muy cerca de la puntuación máxima de 5.
La directora de Migración, Marta Vindas, resaltó que las calificaciones superaron la nota de 4, en una escala de 0 a 5, lo que refleja el gran esfuerzo desplegado, en una terminal aérea que este año registró el tránsito de 2.878.884 pasajeros entrantes y salientes, lo que representa un aumento de un 23,1 por ciento con respecto al 2022.
La acreditación de la ACI, forma parte del programa Airport Service Quality (ASQ) por sus siglas en inglés. Se basa en metas y objetivos específicos que lo diferencian de cualquier otro premio en el área de satisfacción del cliente, con cinco niveles de acreditación. En cada uno de ellos se avanza según el crecimiento en las siguientes prácticas: estrategia, medición, comprensión del cliente, mejora operativa, gobernanza, diseño / innovación de servicio, cultura aeroportuaria y colaboración de la comunidad aeroportuaria.